Информационные технологии моделирования бизнес-процессов

По степени распределённости отличают: Распределённые ИС, в свою очередь, разделяют на: В файл-серверных ИС база данных находится на файловом сервере , а СУБД и клиентские приложения находятся на рабочих станциях. В клиент-серверных ИС база данных и СУБД находятся на сервере, а на рабочих станциях находятся только клиентские приложения. В свою очередь, клиент-серверные ИС разделяют на двухзвенные и многозвенные. Клиентские приложения обращаются к СУБД напрямую. Пользовательские клиентские приложения не обращаются к СУБД напрямую, они взаимодействуют с промежуточными звеньями. По степени автоматизации ИС делятся на:

Аудит бизнес-процессов и методологии учета

Удовлетворение потребностей и ожиданий покупателей. Осуществление дальнейшей разработки и инноваций, связанных с бизнес-целями. Понимание тенденций и сдвигов рынка и клиентов.

Прием и обработка заявки от клиентов из различных источников. Создание и описание исходной схемы бизнес процесса.

Системы - увидеть процесс и Именно они первыми опробовали на себе многие современные методологии и ИТ-платформы для повышения эффективности бизнеса, и в частности - технологии управления бизнес-процессами ВРМ. Причиной тому — жизненная необходимость мгновенно адаптироваться к жесткой конкурентной среде, динамично меняющейся рыночной ситуации и законодательным нормам. Сегодня технологии ВРМ используют все без исключения ведущие мировые банки.

Более того, внедрение подобных инновационных ИТ-систем они рассматривают не в качестве разового проекта, а как основу стратегических инициатив по трансформации бизнеса, направленных на достижение операционной эффективности и клиентоориентированности. При этом, лидирующие игроки делают ставки на комплексные ВРМ системы, обладающие целым набором инструментов в одном продукте, укрепленные мобильными и социальными приложениями.

Такие платформы позволяют автоматизировать и управлять весьма широким спектром бизнес-процессов — работать с различными кейсами и сценариями, осуществлять ситуативное управление бизнес-событиями, проводить аналитику и оперативно принимать решения. Как известно, автоматизация сквозных бизнес-процессов, пронизывающих всю структуру от фронт до бэк-офиса, приносит свои дивиденды практически на всех направлениях деятельности банка — это и операционный блок, включая работу со счетами, кредитными договорами, депозитами, и валютный контроль, и розница, контакт-центры, а также предоставление внутренних услуг для подразделений компании, например, правовых или финансовых.

Также ВРМ активно используется во всем мире для налаживания в финансовых организациях входящего и исходящего маркетинга, процесса продаж, к примеру, за счет генерации кросс-сейловых предложений в момент обращения клиента по телефону или скайпу. Однако, самая суть ВРМ, та самая пресловутая прозрачность начинается, когда за счет средств он-лайн мониторинга или статистических отчетов руководство начинает получать бесценную информацию к размышлению.

Аутсорсинг бизнес-процессов является наиболее глубокой формой аутсорсинга, предполагающей тесное взаимодействие между заказчиком и поставщиком услуг аутсорсером. В отличие от аутсорсинга задач, предполагающего передачу на сторону отдельных проектов с ограниченными сроками и бюджетом, аутсорсинг бизнес-процессов может не иметь временных ограничений и фиксированного бюджета. Определение Несмотря на вполне четкое определение , как передачи на аутсорсинг любой процессной деятельности, под этим термином часто подразумевается более узкие области аутсорсинга.

Так, передача промышленного производства по сути — разновидность часто выделяется в отдельный тип производственного или промышленного аутсорсинга. Термин редко применяется для определения аутсорсинга обслуживающих процессов, таких как уборка помещений или пищевое обеспечение организаций.

Внедрение системы автоматизации бизнес-процессов и ЭДО в ИТ- директор заказчика: Руденко Юрий Вячеславович бизнес-процессы согласования, обработки и исполнения внутренних документов организации.

Последствия — частичная или полная остановка бизнес-процессов в компании. Обращения не отслеживаются Проблемы — отсутствует возможность получать данные по обращениям в службу поддержки. Невозможно получать информацию о проблемах, запросах и оценить эффективность работы ИТ-службы. Последствия — медленный темп развития компании, потеря средств и ресурсов на обработку повторных обращений.

Обращения не ранжируются по приоритету Проблемы — обращения отрабатываются беспорядочно. Самые важные обращения не получают должного внимания и скорости реагирования. Последствия — срыв сроков по бизнес-критичным задачам, частичная или полная остановка работы в компании.

Аудит ИТ-инфраструктуры и бизнес-процессов

Статья предназначена для -менеджеров, практикующих бизнес-аналитиков и консультантов в области проектирования бизнес-процессов -структур. На сегодняшний день все больше Т-подразделений крупных и средних организаций заняты составлением моделей своих бизнес-процессов в рамках предоставления ими Т-услуг прочим подразделениям компании и организациям. Эта задача, определяется ими среди важнейших, и является одним из этапов при переходе на новый уровень организации Т-структур как поставщика услуг.

В этой статье мы предлагаем обсудить два подхода, которые возможно применить к описанию бизнес-процессов Т-подразделений в рамках предоставления ими -услуг. Надеемся, что изложенная здесь информация поможет читателю выбрать оптимальную модель при описании бизнес-процессов, позволяющую достичь поставленных целей.

Вопрос «как автоматизировать сквозные бизнес-процессы В результате может получиться, как на популярной в ИТ-среде этой сделке высокий приоритет, ее обработка выполняется в обычном порядке.

Работа кредитного конвейера банка существенно ускорилась, время обслуживания физических лиц сократилось более чем в 3 раза. Системой пользуются более сотрудников, ежедневно обрабатывается около заявок. установлен на рабочих местах в точках продаж банка и компаний-партнеров, а также в бэк-офисе для сотрудников кредитного отдела и руководителей соответствующих подразделений. Логическая схема работы системы В зависимости от занимаемой должности специалисты ЮниКредит Банка имеют доступ к разным функциям .

Сотрудники точек продаж оперативно обрабатывают клиентские заявки различных типов выдача и досрочное погашение кредита, открытие вклада, пролонгация КАСКО, начисление ипотечного кредита и др. Процесс обработки стал не только быстрее, но и надежнее: Сотрудники бэк-офиса используют для мониторинга и маршрутизации заявок. Они также назначают задачи специалистам точек продаж запрос недостающих документов, одобрение с условием и др. Участники бизнес-процесса информируются о дедлайнах и получают уведомления по задачам автоматически.

О двух подходах к описанию бизнес-процессов ИТ-подразделений

Недавно мы закончили подготовку карты основных бизнес процессов. Спешу поделиться с вами результатами нашей работы — никакой теории, только практика. Именно так это работает! Карта бизнес процессов, как она есть. Карта бизнес процессов Компания: Сфера деятельности:

Аутсорсинг бизнес-процессов (Business Process Outsourcing, BPO) – одна из в частности, аутсорсинг обработки телефонных вызовов и передача на Внутри современной ИТ-отрасли можно встретить массу примеров BPO.

В методологии 0 с помощью программного продукта смоделирован процесс внедрения программного продукта в деятельность организаций практически всех организационно-правовых форм , с целью автоматизации бизнес-процессов протекающих внутри организации и за её пределами и повышения эффективности, конкурентоспособности функционирования организаций. 0 , , , . Постоянно изменяющаяся рыночная конъюнктура, принятие решений в условиях неопределённости и риска требуют от современного бизнеса своевременной обработки большого количества информации, что влечёт за собой внедрение современных подходов к организации бизнеса.

В условиях рыночной экономики решение проблемы обработки больших потоков информации и своевременного принятия бизнес — решений становится комплексная автоматизация бизнес-процессов. Автоматизация бизнес-процессов позволяет повысить производительность труда, сократить время на выполнение основных бизнес-процессов, за счёт единой системы управления способствует высвобождению ресурсов организации с целью проведения стратегического планирования на ключевых направлениях функционирования предприятия.

Вопросы внедрения информационных технологий в различных отраслях экономики рассматривались в трудах Головицыной М. Автоматизация бизнес-процессов и её эффективность анализировалась в исследованиях Томилиной Э. К основным преимуществам автоматизации бизнес-процессов функционирующих в организации многие ученые-экономисты относят оперативность обработки данных и своевременность в принятии управленческих решений, достоверность информации, качество управленческого труда.

«Информационные Ресурсы России» №1, 2013

Своевременно устранить, а тем более предотвратить инциденты, связанные с производительностью приложений, становится все сложнее, так как усложняются сами архитектуры приложений и инфраструктуры. Для полноценного мониторинга бизнес-систем необходимо использовать инструменты, позволяющие, с одной стороны, измерять и оценивать эффективность бизнес-транзакций, а с другой — связывать шаги этих транзакций с набором предоставляемых сервисов и состоянием всех компонентов инфраструктуры, участвующих в предоставлении ИТ-сервиса.

— концепция, описывающая подход к мониторингу бизнес-сервисов, позволяющий связать конкретные элементы или шаги транзакций с подлежащими ИТ-сервисами и инфраструктурой.

Указанный модуль управляет бизнес-процессами закупки материалов, услуги, выполняется межфирменная интеграция бизнес-процессов; отраслевые CRM — позволяют вести обработку бизнес-операций, ориентированную.

Классическая структура и ее проблемы Рис. Компания с входящими стрелками-запросами Рис. При этом сквозные процессы могут быть как ключевыми, то есть определяющими содержание бизнеса и составляющими основу его конкурентного преимущества, так и второстепенными сюда же стоит отнести и инфраструктурные процессы. Второстепенные бизнес-процессы предназначены обеспечивать выполнение ключевых процессов.

Наше дальнейшее внимание будет сосредоточено именно на ключевых сквозных процессах. Далее мы остановимся на трех важнейших аспектах, которые отрицательно сказываются на качестве сквозных процессов и их последующей автоматизации. При переходе процесса из подразделения в подразделение неизбежно теряется контекст. Зачастую к концу цепочки исполнители уже не понимают, какой результат был запланирован в ее начале.

ИТ услуги и оптимизация бизнес-процессов!

Подписаться Рассмотрим, какие ожидания обычно существуют у клиентов в отношении автоматизации бизнес-процессов, как они отличаются от представлений -разработчиков, и что реально происходит при автоматизации процессов в Битрикс Многие клиенты, когда обращаются к нам, считают, что автоматизация бизнес-процессов заключается в традиционной обработке информации с помощью компьютеров. При этом ПО позволяет быстро и просто заполнять данными документы, выполнять с информацией определенные действия сортировка, выборка, расчеты и пр.

Поясним в чем разница.

На 53% предприятий низкий уровень автоматизации процессов Бизнес- процессы разработки новых изделий не оформлены у 19% Результаты обработки анкет респондентов категории 3, конструирование, вопрос 3 Рис.

Объем ресурсов, использованных для внедрения изменения, соответствовал запланированному? Изменение было внедрено своевременно и без превышения затрат? План внедрения функционировал корректно? План восстановления функционировал корректно, если это было необходимо? Если изменение осуществлено успешно, запрос на изменение может быть закрыт. Это происходит на этапе оценки результатов внедрения . Если же изменение закончилось неудачно, процесс возобновляется с того места, где он вызвал сбой, с использованием нового подхода.

Иногда бывает лучше сделать возврат назад и создать новый или модифицированный запрос на изменение . Продолжение работы с неудачным изменением часто приводит к ухудшению ситуации. Оценка результатов внедрения — обзор, выполняемый после внедрения изменения или проекта. Оценка результатов внедрения определяет успешность изменения или проекта и выявляет возможности для улучшения.

О двух подходах к описанию бизнес-процессов -подразделений

Статья предназначена для практикующих бизнес-аналитиков и консультантов в области проектирования бизнес-процессов. На сегодняшний день все больше ИТ-подразделений крупных и средних организаций заняты составлением моделей своих бизнес-процессов в рамках представления ИТ-услуг. Эта задача определяется ими среди важнейших. В этой статье мы предлагаем обсудить два подхода к описанию бизнес-процессов ИТ-подразделения в рамках предоставления ими ИТ-услуг.

Внося изменения в приоритеты, распределение ресурсов и в последовательность обработки, владелец бизнес-процесса может корректировать.

Доверенность на получение товара. Бизнес-процесс, который должен исполняться Битрикс24, строится относительно некоторых из перечисленных сущностей. Для формата данной статьи ограничусь созданием лишь небольшой части автоматизации бизнес-процесса. Вопросы оплаты и ведения договоров описывать нет необходимости. Это большая тема для отдельной статьи.

Пути, по которым может данная информация оказаться в системе, самые разнообразные — от автоматической генерации лида из входящей почты или телефонного звонка по встроенной телефонии Битрикс24 до ручного создания лида одним из участников бизнес-процесса. В любом случае, я определяю точку входа для начала процесса в лице Оператора -центра. Если Клиент уже существует в базе данных, то есть является постоянным клиентом бизнеса, Оператор сразу конвертирует лид в сделку.

КУБиК:Бизнес-процессы

Современные информационные технологии дают возможность работать по-новому, а следовательно, порождают новый подход к проектированию процессов. Реинжиниринговая команда должна обладать знаниями о существующих технологиях и о том, каким образом можно использовать их для изменения бизнес-процессов. Наиболее часто встречающимися способами использования информационных технологий в реинжиниринге бизнес-процессов являются: Таким образом, импульс для инжиниринга бизнес-процессов часто исходит из мира информационных технологий и развитие новых информационных технологий управления предполагает расширение сфер приложения инструментов реинжиниринга.

Вопросы и задания для самопроверки Дайте понятие бизнес-процесса и бизнес-операции. В чем суть инжиниринга бизнес-процессов?

Список услуг компании включает в себя: ИТ-консалтинги ИТ-аудит; систем обработки и хранения данных, центров обработки данных (ЦОД);.

Системный анализ, управление и обработка информации по отраслям Количество траниц: Анализ потенциальных возможностей интеграции информационных технологий в бизнес-процессы промышленного предприятия. Классификация информационных технологий и пакетов прикладных программ для интеграции в бизнес-процессы горнопромышленного предприятия. Анализ существующих проблем интеграции информационных технологий в бизнес-процессы горнопромышленных предприятий.

Выводы по главе 1. Разработка методики интеграции информационных технологий в бизнес-процессы горнопромышленного предприятия. Определение потенциальных возможностей интеграции ИТ в рамках проектов программы развития бизнес-процессов горнопромышленного предприятия. Системный анализ показателей эффективности функционирования бизнес-процессов горнопромышленного предприятия. Факторный и регрессионный анализ взаимосвязей показателей эффективности бизнес-процессов и параметров интеграции информационных технологий.

Определение взаимосвязей показателей эффективности бизнес-процессов и технико-экономических показателей функционирования горнопромышленного предприятия. Выводы по 2 главе. Обоснование и выбор информационных технологий для интеграции в бизнес-процессы горнопромышленного предприятия.

Какую нотацию для моделирования бизнес процесса выбрать - 2