Правила проживания в отеле «Фидель»

Защита законодательно установленных прав пользователя услуг, предоставляемых гостиницами Основными нормативно-правовыми актами, регулирующими отношения клиента и сотрудников отеля, являются: Правила предоставления гостиничных услуг в России утвержденные ПП РФ от 25 апреля года за номером В первую очередь перед тем, как отправиться непосредственно в гостиницу, узнайте ее полное название, адрес и режим работы. Данная информация, как правило, присутствует на официальном сайте организации или на вывеске. В случае, если владельцем гостиницы является индивидуальный предприниматель, спросите его документы о государственной регистрации и название органа, который провел регистрацию. Также при заселении помните о том, что владелец гостиницы или ее сотрудники обязаны своевременно предоставить достоверную информацию, касающуюся перечня предлагаемых услуг для того, чтобы клиент мог самостоятельно сделать выбор. Следующая информация должна быть в письменном виде представлена клиенту в момент оформления проживания в гостиницу:

Правовое регулирование гостиничной деятельности в Российской Федерации

Многим из нас хотя бы раз в жизни приходилось пользоваться услугами гостиницы. Зачастую оценка соответствия гостиниц определяется категорией, зависящей от количества звезд от одной до пяти. Для регулирования отношений между гостиницей и потребителем услуги, законодательство устанавливает определенные правила, которым подчинена деятельность гостиниц, и в соответствии с которыми она несет ответственность перед потребителем за те или иные нарушения.

Уровень правовой культуры растет с каждым днем. Потребители становятся более юридически грамотными и все настойчивее защищают свои права. С одной стороны, это благоприятно сказывается на общем уровне обслуживания, но, с другой стороны, вооружившись нормами законодательства, потребители иногда злоупотребляют своими правами, а это наносит вред владельцам гостиничного бизнеса.

В целях защиты прав потребителей, в соответствии со статьей 27 5, Предоставление гостиничных услуг, Города Бишкек и Ош, До еля г .

Именно у последних ревизоры могут найти больше всего недостатков и нарушений законодательства о защите прав потребителей и в сфере санитарно-эпидемиологического благополучия населения. Предлагаем читателю вспомнить, что именно контролирует Роспотребнадзор - как в теории, так и на практике на примере судебных решений по гостиничному бизнесу. О нормативной базе Начнем с того, что Роспотребнадзор проверяет соблюдение норм различных нормативных актов в сферах санитарного законодательства, защиты прав потребителей, в том числе в сфере гостиничного обслуживания, в отношении продажи отдельных видов товаров.

В гостиничном бизнесе чиновники могут проинспектировать исполнение норм: При этом в ходе проверки ревизоры следуют также предписаниям нормативных актов, среди которых можно выделить следующие: Последним названным документом утвержден Административный регламент исполнения Роспотребнадзором государственной функции по проведению проверок деятельности юридических лиц, предпринимателей и граждан по выполнению требований санитарного законодательства, законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей, правил продажи отдельных видов товаров.

В Регламенте четко установлены права и обязанности ревизоров Роспотребнадзора, а также права проверяемых лиц.

«ПРАВОСУДИЕ и БЕЗОПАСНОСТЬ»

Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают: Исполнитель обязан довести до сведения потребителя свое фирменное наименование наименование , место нахождения юридический адрес и режим работы. Исполнитель размещает указанную информацию на вывеске. Исполнитель - индивидуальный предприниматель должен предоставить потребителю информацию о своей государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация размещается в помещении, предназначенном для оформления проживания, в удобном для обозрения месте и в обязательном порядке включает в себя:

Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации"О защите прав потребителей" (Ведомости Съезда народных.

Однако по приезду оказалось, что гостиница не отвечает оговоренным требованиям: Требования о возврате предварительной оплаты ответчиком не удовлетворены. В ходе судебного разбирательства истец изменила исковые требования, просила взыскать неправомерно удержанный штраф за простой гостиницы в сумме" В возражениях, представленных ответчиком на исковое заявление, представитель ответчика просит отказать в удовлетворении иска, ссылаясь на то, что требования истца о возврате неиспользованных денежных сумм было исполнено 20 марта года, на её расчетный счет были перечислены денежные средства в размере" Информация о качестве и объеме предлагаемых услуг была предоставлена не ответчиком, а ООО"" Требование о взыскании" Определением суда к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований на предмет спора, привлечено ООО""

Проверки в небольших отелях

С условиями обработки персональных данных согласен Для продолжения требуется согласие на обработку Отмена брони отеля: Однако российские отели не собираются нести убытки, и в случае отмены бронирования выставляют штрафы вплоть до последнего дня забронированного пребывания. Кроме того, в соответствии с указанными Правилами, а также в соответствии со ст.

Международная гостиничная конвенция касательно заключения Закон Республики Казахстан"О защите прав потребителей", читать/скачать (Word).

Предоставление гостиничных услуг Предоставление гостиничных услуг Права и обязанности участников правоотношений, возникшие при оказании гостиничных услуг, регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом о защите прав потребителей, Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства РФ, иными нормативными актами.

Существуют различные категории гостиниц. С одной стороны, чем выше категория гостиницы, тем она дороже. С другой стороны — категория зависит от спектра услуг и качества обслуживания. Потребитель сам определяет, насколько ему необходимы рестораны, кафе, бары, бассейн, сауна, бизнес-центр, оборудованный по последнему слову техники, и хватит ли у него средств.

Если есть из чего выбирать, потребитель сам решит, нельзя ли ему обойтись чем-нибудь попроще и значит, подешевле. При разговоре необходимо поинтересоваться, насколько комфортабелен номер, какова его стоимость и какие услуги входят в оплату номера. Если определена точная дата заезда, потребитель гостиничной услуги постарается прибыть вовремя.

Он не лишится пристанища, если опоздает не более чем на сутки, но заплатит неустойку за простой номера в размере суточной стоимости номера. Если гость задержится более чем на сутки, то бронь аннулируется и потребитель услуги рискует остаться на улице. Обо всем этом гость может узнать не только из разговора с представителями службы размещения, но из информации, размещенной в удобном для обозрения месте. На этом же стенде должны быть помещены сертификат о присвоении гостинице определенной категории, данные о номенклатуре и стоимости основных и дополнительных услуг, сведения о вышестоящей организации, об органе по защите прав потребителя.

Информация должна быть представлена на русском и на иностранном языках. Если потребитель гостиничных услуг прибыл в город ранним утром, до единого расчетного часа — до 12 часов дня по местному времени, то ему не стоит гулять с багажом до полудня.

43.04.03 Гостиничное дело. Бизнес

Права потребителей Правовое регулирование гостиничной деятельности в Российской Федерации. На отношения гостиницы и постояльца распространяются также положения законодательства о защите прав потребителей. Основным правовым актом, регулирующим деятельность гостиниц, являются Правила предоставления гостиничных услуг от 9 октября года. Долгое время в России действовали Правила предоставления гостиничных услуг, принятые еще в году, которые, конечно со временем перестали отвечать потребностям быстро растущего рынка гостиничных услуг.

Основные положения Правил предоставления гостиничных услуг, утвержденных Постановлением Правительства РФ от

Требования потребителя об Общество защиты прав потребителей в.

Стандартизация и сертификация качества услуг в гостиничном хозяйстве Введение. Актуальность данного исследования в области анализа качества обусловливается необходимостью в нынешних условиях перехода к рыночным отношениям поиска лучших управленческих решений, совершенствования управления качеством в сфере гостиничного хозяйства. Важным инструментом государственной защиты прав и интересов потребителей является стандартизация гостиничных услуг.

Ряд ученых, таких как Кардаш В. При этом стандарты должны признавать возможность нововведений, способствующих повышению качества продукции и совершенствованию самих систем, новые составляющие системы"законными" и не препятствующими ее сертификации. Стандартизация служит для достижения оптимальной степени упорядоченности той или иной области посредством использования установленных норм, правил, положений для решения существующих задач, которые являються актуальними в современных условиях [2].

Цель статьи направлена на исследвование сертификации и стандартизации качества услуг в гостиничном хозяйстве. В условиях возникновения рыночных отношений в Украине сертификация становится практически единственным средством защиты потребителя. На ряду с традиционными методами и средствами обеспечения качества услуг все более широкое распространение получает сертификация. Цели сертификации в сфере услуг: В их основу был положен стандарт Британской организации по стандартизации, который в свою очередь брал свое начало от американских стандартов качества в сфере услуг - , принятых в конце х годов министерством обороны США [2].

В настоящее время системы качества получают все большее распространение. Наличие сертифицированных систем качества зарегистрировано на фирмах 90 стран. В мире уже насчитывается около организаций, которым выданы сертификаты на соответствие МС

Информирование клиентов

Расчетным часом начала обслуживания время заезда в Отеле считается Часом окончания обслуживания время выезда в бизнес-отеле считается Плата за проживание взимается в соответствии с расчетным часом: При невыезде из номера после расчетного часа или в случае раннего заезда взимается: Первоочередное право на размещение в Отеле получают лица, с подтвержденным бронированием номера. Все остальные Гости размещаются в порядке общей очереди.

32 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе 20 Правил предоставления гостиничных услуг в РФ потребитель имеет.

Особое значение для повышения качества обслуживания клиентов и увеличения эффективности работы персонала гостиницы создают собственную систему внутренних стандартов стандартов обслуживания. Стандарты обслуживания в гостиницах помогают персоналу четко представлять свои служебные обязанности. В них описывается перечень стандартных процедур помогающих в обслуживании гостей. О значимости разработки стандартов говорит тот факт, что все корпоративные цепи внедрили их в свою практику в середине 20 века.

Законодательную основу гостиничного сервиса в России составляют: Гражданский кодекс РФ — определяет основные права и обязанности предпринимателей, обеспечивает и защищает экономические и личные права граждан, устанавливает правила об имущественном и рыночном обороте. А также регламентирует систему предпринимательства в гостиничном и ресторанном бизнесе, правоприменительных и договорных отношений.

Закон рф о гостиничном бизнесе

Многие вопросы, связанные с его применением, регулируются Гражданским кодексом РФ и другими нормативными правовыми актами. В сфере гостиничного обслуживания одним из таких актов являются Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденные Постановлением Правительства РФ от Исполнителем является организация или индивидуальный предприниматель, оказывающие услуги по предоставлению гостиничных услуг потребителям по возмездному договору. Под гостиницами понимается имущественный комплекс здание, часть здания, оборудование и иное имущество , предназначенный для предоставления услуг.

Потребителем признается гражданин, который имеет намерение приобрести или заказать либо который заказывает, приобретает товар работу, услугу для личных бытовых нужд, не связанных с извлечением прибыли. Таким образом, отношения гостиниц со своими гостями практически всегда будут подпадать под действие Закона.

В случае нарушения исполнителем настоящих Правил, защита прав потребителей, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации 1. Гостиница предназначена для временного проживания граждан на срок не свыше двух месяцев, независимо от места прописки. Проживание свыше двух месяцев возможно только с разрешения исполнителя. Режим работы гостиницы - круглосуточный. Порядок бронирования, оформления и оплаты проживания в гостинице 2. Номер или место в гостинице предоставляется по предъявлении паспорта, военнослужащим - удостоверения личности или военного билета.

При наличии свободных мест по желанию потребителя может предоставляться одному лицу номер на два или более мест с полной оплатой стоимости номера. Исполнитель имеет право заключать договор на бронирование мест. При наличии свободных мест исполнитель вправе принимать заявки на бронирование от юридических и физических лиц в письменной или устной форме. Плата за бронирование взимается с лиц, прибывших в гостиницу, единовременно в размере 25 процентов от цены бронируемого номера места за сутки независимо от того, по договорам, индивидуальным или групповым заявкам производится бронирование.

При опоздании, кроме платы за бронирование, взимается плата за фактический простой номера или места, но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки бронь аннулируется. В случае отказа от платы за бронь размещение в гостинице производится в порядке общей очереди.

КАК ЗАСУДИТЬ ЛЮБОЙ МАГАЗИН/защита прав потребителей